1. Quyền và nghĩa vụ của Hazaly (Thương nhân bán hàng)
Quyền của Hazaly:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin bắt buộc (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán) để thực hiện giao dịch.
- Tạm dừng hoặc từ chối xử lý các đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin không rõ ràng, hoặc vi phạm chính sách của website.
- Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại, nội dung sản phẩm và các điều khoản giao dịch phù hợp với thực tế kinh doanh mà không cần báo trước (không áp dụng đối với các đơn hàng đã xác nhận thành công).
- Sở hữu trí tuệ đối với toàn bộ logo, hình ảnh, văn bản, giao diện và mã nguồn hiển thị trên website https://hazaly.com.vn/.
Nghĩa vụ của Hazaly:
- Cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và vận chuyển minh bạch, chính xác theo quy định pháp luật.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp đúng như mô tả và cam kết trên website.
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc và thực hiện nghĩa vụ đổi trả/hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và nghĩa vụ tài chính khác theo quy định hiện hành.
2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người tiêu dùng)
Quyền của Khách hàng:
- Được tư vấn, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả và điều kiện giao dịch trước khi thực hiện mua hàng.
- Yêu cầu Hazaly giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, chất lượng và thời gian như đã thỏa thuận.
- Thực hiện quyền đồng kiểm, đổi trả, hoàn tiền hoặc gửi khiếu nại khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc hoặc không đúng mô tả.
- Yêu cầu Hazaly bảo mật, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống lưu trữ.
Nghĩa vụ của Khách hàng:
- Cung cấp trung thực và chính xác các thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận để phục vụ việc xử lý đơn hàng.
- Tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và thiết bị cá nhân dùng để giao dịch trên website.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng cùng các chi phí phát sinh (phí vận chuyển) theo thống nhất tại bước xác nhận.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận và tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm của nhà sản xuất.
- Không thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống hoặc sử dụng website vào các mục đích trái pháp luật.
3. Cơ chế xử lý khi có vi phạm
- Bên nào vi phạm các nghĩa vụ cam kết sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp phát sinh cho bên còn lại theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
4. Thông tin liên hệ
Quý khách có thắc mắc hoặc cần giải đáp về quyền và nghĩa vụ khi giao dịch tại https://hazaly.com.vn/, vui lòng liên hệ:
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HAZALY
- Website: https://hazaly.com.vn/
- Hotline: 0333718222
- Email: hazaly.info@gmail.com
- Địa chỉ trụ sở: Tầng 4 Tòa Ocean Park Building, số 1 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội